Syarat & Ketentuan

1. Identitas dan ruang lingkup

• Operator layanan: PT LERA TEKNOLOGI GLOBAL.
• NIB: 2809260067789.
• Domisili: Semarang, Jawa Tengah, Indonesia.
• Website: lerapaystore.com dan app.lerapaystore.com.
• Kontak layanan: support@lerapaystore.com dan WhatsApp 0896 8075 9643.

2. Penerimaan ketentuan

• Dengan mengakses, membuat akun, atau melakukan transaksi di LeraPay, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta kebijakan terkait yang dirujuk di dalamnya. Jika tidak setuju, jangan gunakan layanan.

3. Kelayakan dan akun

• Anda wajib memberikan informasi yang benar, mutakhir, dan dapat dihubungi.
• Anda bertanggung jawab atas keamanan kata sandi, OTP, perangkat, dan aktivitas akun Anda.
• Kami dapat meminta verifikasi tambahan bila diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, kepatuhan, atau penyelesaian transaksi.

4. Produk, harga, dan informasi sebelum membeli

• Deskripsi, harga, biaya yang berlaku, masa berlaku, batasan, dan informasi penting lain ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi sejauh relevan dengan produk atau layanan.
• Harga yang mengikat adalah harga yang ditampilkan pada tahap konfirmasi pesanan sebelum pembayaran.
• Ketersediaan produk digital dapat berubah mengikuti kondisi sistem, penerbit produk, operator, atau mitra pemroses.

5. Pembentukan pesanan dan kontrak elektronik

• Pesanan dibuat setelah Anda mengisi data tujuan, memeriksa rincian, dan memberikan konfirmasi elektronik.
• Pembayaran yang berhasil belum selalu berarti produk telah berhasil dipenuhi; status final ditentukan oleh hasil pemrosesan pesanan.
• Nomor pesanan, status, struk, dan catatan elektronik kami menjadi bagian dari bukti transaksi sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Pembayaran

• Gunakan hanya metode pembayaran yang ditampilkan pada alur resmi LeraPay.
• Jangan mengirim dana ke rekening, nomor, atau kanal yang tidak ditampilkan oleh sistem atau kanal bantuan resmi.
• Jika metode pembayaran menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga, pemrosesan pembayaran juga tunduk pada ketentuan penyedia tersebut.
• Transaksi diproses berdasarkan pesanan dan metode pembayaran yang tersedia pada alur resmi LeraPay.

7. Data tujuan dan pemenuhan layanan

• Anda wajib memastikan nomor telepon, ID pelanggan, nomor meter, akun tujuan, atau data penerima lainnya benar sebelum konfirmasi.
• Produk digital yang telah berhasil dikirim atau tagihan yang telah berhasil dibayar pada umumnya tidak dapat ditarik kembali.
• Status Diproses berarti hasil akhir belum pasti. Jangan membuat pesanan ulang untuk tujuan yang sama sebelum status final atau hasil pemeriksaan tersedia.

8. Pembatalan dan refund

• Hak pembatalan dan refund mengikuti status pembayaran, status pemenuhan, kemampuan pembalikan transaksi, serta Kebijakan Refund & Pembatalan.
• Transaksi gagal yang telah menerima pembayaran akan direkonsiliasi sebelum refund diproses.
• Jika terdapat saldo atau kredit pelanggan yang sah dari layanan sebelumnya, hak tersebut tetap diakui dan ditangani berdasarkan catatan transaksi serta hasil pemeriksaan.

9. Layanan pihak ketiga

• LeraPay dapat menggunakan penyedia pembayaran, operator, penerbit produk, penyedia infrastruktur, atau mitra pemrosesan untuk menjalankan layanan.
• LeraPay dapat mengganti atau menyesuaikan penyedia pendukung layanan sepanjang tidak mengurangi hak pelanggan atas pesanan yang telah dibuat.
• Gangguan pihak ketiga dapat memengaruhi waktu pemrosesan; kami tetap melakukan pencatatan, rekonsiliasi, dan penanganan status sesuai data yang tersedia.

10. Penggunaan yang dilarang

• Dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, pencucian uang, perjudian ilegal, penyalahgunaan identitas, atau kegiatan yang melanggar hukum.
• Dilarang mencoba memperoleh akses tidak sah, mengganggu sistem, menyalahgunakan API, melakukan scraping yang membebani sistem, atau menghindari kontrol keamanan.
• Kami dapat membatasi atau menangguhkan akses untuk melindungi pelanggan, perusahaan, atau memenuhi kewajiban hukum.

11. Kekayaan intelektual

• Merek, logo, antarmuka, teks, materi, dan perangkat lunak LeraPay dilindungi sesuai hukum yang berlaku. Penggunaan di luar fungsi layanan memerlukan izin yang sah dari pemegang hak.

12. Ketersediaan layanan dan perubahan

• Kami dapat melakukan pemeliharaan, perbaikan keamanan, penyesuaian katalog, atau penghentian fitur bila diperlukan.
• Fitur berlabel Segera Hadir belum merupakan layanan aktif dan tidak boleh dianggap telah tersedia untuk transaksi.
• Perubahan material yang memengaruhi hak atau kewajiban pengguna akan diinformasikan melalui kanal yang wajar sebelum atau pada saat perubahan berlaku, jika diwajibkan.

13. Tanggung jawab dan hak konsumen

• Kami tidak membatasi hak konsumen yang tidak boleh dikesampingkan berdasarkan hukum.
• Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul semata-mata dari gangguan pihak ketiga di luar kendali yang wajar.
• Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, atau kewajiban lain yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

14. Pengaduan dan penyelesaian sengketa

• Pengaduan diajukan melalui halaman Pengaduan & Bantuan dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti relevan.
• Kami mengutamakan penyelesaian melalui pemeriksaan transaksi dan komunikasi dengan pelanggan.
• Jika tidak tercapai penyelesaian, konsumen tetap dapat menggunakan mekanisme perlindungan konsumen, BPSK, pengadilan yang berwenang, atau mekanisme lain sesuai peraturan yang berlaku.

15. Dasar hukum dan perubahan ketentuan

Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan, antara lain:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
• Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan sebagaimana telah diubah.
• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana terakhir diubah dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024.
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.
• Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
• Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 19 Tahun 2026 tentang Penyelenggaraan Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk perubahan layanan, hukum, keamanan, atau operasional. Tanggal pembaruan ditampilkan pada bagian atas halaman.

1. Operator and scope

• Service operator: PT LERA TEKNOLOGI GLOBAL.
• Business Registration Number (NIB): 2809260067789.
• Domicile: Semarang, Central Java, Indonesia.
• Websites: lerapaystore.com and app.lerapaystore.com.
• Support: support@lerapaystore.com and WhatsApp +62 896 8075 9643.

2. Acceptance

• By accessing, creating an account, or transacting through LeraPay, you agree to these Terms and the policies referenced here.

3. Eligibility and accounts

• You must provide accurate and current information and protect your password, OTP, device, and account access.
• Additional verification may be required for security, fraud prevention, compliance, or transaction resolution.

4. Products, pricing and pre-purchase information

• Relevant descriptions, prices, fees, validity, restrictions and material information are presented before confirmation.
• The applicable price is the price shown at order confirmation.

5. Orders and electronic contracting

• An order is created after destination details are entered, reviewed and electronically confirmed.
• Successful payment does not always mean successful fulfillment; the final result follows the order status.

6. Payment

• Use only payment methods presented in the official flow.
• Third-party payment services may apply their own terms.
• Transactions are processed according to the order and payment methods shown in the official LeraPay flow.

7. Destination details and fulfillment

• You are responsible for checking the destination number or customer identifier before confirmation.
• Successfully delivered digital products or completed bill payments are generally irreversible.
• Do not duplicate an order while its status remains uncertain.

8. Cancellation and refunds

• Refund eligibility depends on payment status, fulfillment status, reversibility and the Refund & Cancellation Policy.
• Failed paid orders are reconciled before a refund is completed.

9. Third-party services

• Payment, infrastructure and fulfillment providers may be used as necessary to deliver the service.
• LeraPay may change supporting service providers without reducing customer rights for existing orders.

10. Prohibited use

• Fraud, unlawful activity, identity abuse, unauthorized access, security bypass, and harmful scraping are prohibited.

11. Intellectual property

• LeraPay trademarks, interface, text, materials and software are protected by applicable law.

12. Availability and changes

• Maintenance, security changes, catalog adjustments or feature retirement may occur when necessary.
• Features marked “Coming Soon” are not active transaction services.

13. Liability and consumer rights

• Nothing in these Terms excludes mandatory consumer rights or liability that cannot lawfully be excluded.

14. Complaints and disputes

• Submit complaints through the official Help & Complaints page with relevant order evidence.
• If unresolved, consumers may use available statutory consumer-dispute mechanisms.

15. Governing framework and updates

These Terms are intended to operate under applicable Indonesian consumer, trade, electronic-transaction, e-commerce and personal-data laws. We may update them when services, law, security or operations change.