Pengaduan & Bantuan

This English version is provided for convenience. In the event of any inconsistency, the Indonesian version shall prevail.

Kanal resmi

• WhatsApp Bisnis: 0896 8075 9643
• Kontak umum: info@lerapaystore.com
• Bantuan pelanggan: support@lerapaystore.com
• Kerja sama & API: partnership@lerapaystore.com
  Administrasi & legal: admin@lerapaystore.com
  Tagihan & pembayaran: billing@lerapaystore.com
  Telegram: @leraofficial2026
• Hanya kanal di atas yang resmi. Kami tidak pernah meminta kata sandi, PIN, kode OTP, maupun pembayaran ke rekening pribadi. Waspadai pihak yang mengatasnamakan kami di luar kanal ini.

Jam layanan

• Senin sampai Minggu, pukul 08.00 hingga 22.00 WIB.
• Pesan yang masuk di luar jam layanan ditanggapi pada jam layanan berikutnya.
• Sistem tetap memproses transaksi secara otomatis 24 jam, termasuk pengembalian dana atas transaksi gagal.

Siapkan sebelum menghubungi

• Nomor transaksi (contoh: LP20260807145944746).
• Tanggal dan perkiraan jam transaksi.
• Nomor tujuan dan nominal.
• Tangkapan layar bila ada.
• Untuk pengaduan pengisian saldo: bukti transfer dan nominal yang dikirim.

Waktu penanganan

• Tanggapan pertama: paling lambat 1 x 24 jam.
• Masalah biasa (status transaksi, saldo belum masuk): 1 x 24 jam.
• Masalah yang memerlukan penelusuran ke penyedia: 2 sampai 5 hari kerja.
• Kami memberi kabar perkembangan apabila penanganan memerlukan waktu lebih lama.

Tahapan penyelesaian

• Pengaduan dicatat dan diberi nomor rujukan.
• Kami periksa catatan sistem dan catatan penyedia.
• Hasil pemeriksaan disampaikan beserta alasannya.
• Bila terbukti merugikan Anda, dana dikembalikan ke saldo sesuai Kebijakan Refund & Pembatalan.

Bila belum puas

• Sampaikan keberatan melalui surel ke info@lerapaystore.com dengan mencantumkan nomor rujukan pengaduan. Keberatan ditinjau langsung oleh penanggung jawab layanan.
• Apabila tetap tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian ditempuh sesuai halaman Syarat & Ketentuan.