Kebijakan Layanan

This English version is provided for convenience. In the event of any inconsistency, the Indonesian version shall prevail.

Cakupan layanan

• Isi Ulang & Data: pulsa, paket data, top up uang elektronik, voucher permainan, dan produk prabayar lain yang tersedia.
• Bayar Tagihan: listrik, air, BPJS, telepon atau internet, cicilan, dan kategori lain yang tersedia.
• Digital Value tersedia sesuai katalog. Global & Travel ditampilkan sebagai Segera Hadir sampai layanan terkait resmi diaktifkan.
• Layanan Digital: integrasi API pihak ketiga, pengembangan platform, otomatisasi sistem, serta pemeliharaan dan dukungan teknis.

Ketersediaan

• Ketersediaan setiap produk dapat berubah mengikuti kondisi sistem, operator, penerbit tagihan, dan mitra pemrosesan. Produk yang tidak tersedia tidak boleh dianggap selalu dapat diproses.
• Produk yang sedang tidak tersedia dapat disembunyikan atau dinonaktifkan sampai kembali siap digunakan.

Pemeliharaan

• Pemeliharaan terjadwal diumumkan lebih dahulu melalui aplikasi atau kanal resmi kami.
• Pemeliharaan darurat dapat dilakukan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan apabila menyangkut keamanan atau keutuhan data.

Cara pesanan diproses

• Pelanggan memilih layanan, mengisi data, memeriksa harga, mengonfirmasi pesanan, memilih metode pembayaran, lalu melihat status transaksi sampai final.
• Pesanan hanya diproses melalui jalur yang sedang diaktifkan untuk layanan tersebut. Jika layanan tidak tersedia, pesanan tidak dipaksakan.
• Pesanan berstatus Diproses berarti hasil akhir belum tersedia. Jangan mengulang pesanan yang sama sampai status final jelas.
• Jika pembayaran sudah diterima tetapi transaksi tidak dapat diselesaikan, penanganan dana mengikuti Kebijakan Refund & Pembatalan dan hasil verifikasi transaksi.

Harga

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti harga penyedia.
• Harga yang mengikat adalah harga yang tertera pada saat Anda mengonfirmasi pesanan.
• Kekeliruan harga yang nyata akibat kesalahan sistem dapat menyebabkan pesanan ditahan atau dibatalkan sebelum pemenuhan. Pembayaran yang sudah diterima ditangani sesuai status transaksi dan kebijakan pengembalian dana.

Dukungan

• Dukungan pelanggan diberikan melalui support@lerapaystore.com, WhatsApp bisnis, dan kanal resmi lain yang tercantum pada halaman Pengaduan & Bantuan.
• Waktu tanggapan dan tata cara pengaduan diatur pada halaman tersebut.

Integrasi API untuk mitra

• Kerja sama integrasi dibicarakan lebih dahulu melalui partnership@lerapaystore.com, mencakup lingkup pekerjaan, kebutuhan teknis, dan tata cara pengujian.
• Kredensial API pihak ketiga tetap mengikuti ketentuan penyedia API terkait dan wajib dijaga kerahasiaannya oleh pihak yang berwenang. PT LERA TEKNOLOGI GLOBAL hanya menggunakan kredensial tersebut sejauh diperlukan untuk pelaksanaan integrasi yang disepakati.
• Batas penggunaan, jumlah permintaan, dan ketentuan teknis lainnya mengikuti kebijakan API atau platform pihak ketiga yang diintegrasikan serta kebutuhan kestabilan sistem.
• Apabila terjadi perubahan pada API pihak ketiga yang memengaruhi integrasi, penyesuaian teknis akan dikoordinasikan dengan mitra sesuai lingkup layanan yang disepakati.
• Layanan integrasi API tersedia melalui proses kerja sama dan hanya diberikan sesuai lingkup serta kesiapan layanan yang disepakati.

Perubahan layanan

• Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan suatu produk maupun layanan. Penghentian layanan yang berdampak luas diumumkan lebih dahulu melalui kanal resmi.